FAQ
1. Commandes
1.1. Comment passer une commande sur Vdrop ?
Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de validation en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
1.2. Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Après votre paiement, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
1.3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email à contact@oda.fr. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires.
2. Livraison
2.1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons sous 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
2.2. Quels sont les frais de livraison ?
- 4 € pour toute commande inférieure à 60 €.
- Livraison gratuite à partir de 60 € d’achat.
2.3. Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
2.4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi Colissimo pour suivre votre colis en temps réel.
2.5. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
En cas de problème :
- Contactez directement Colissimo pour ouvrir une enquête.
- Informez notre service client à [votre email de contact] dans un délai de 3 jours après la réception du colis.
3. Retours et Remboursements
3.1. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit, sauf pour les produits personnalisés.
3.2. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par email à contact@oda.fr.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
3.3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par Vdrop après contact avec notre service client.
3.4. Quand et comment vais-je être remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 15 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
4. Paiement
4.1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
4.2. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au cryptage SSL fourni par Shopify. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
5. Compte Client
5.1. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de retrouver votre historique d’achats.
6. Produits
6.1. Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Oui, nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles aux produits. Cependant, de légères variations peuvent exister en fonction des paramètres de votre écran.
6.2. Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, certains produits peuvent être personnalisés. Notez que les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables (sauf en cas de défaut).
7. Service Client
7.1. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@oda.fr. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.
7.2. Quels sont les horaires du service client ?
Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).